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我的简历 更新日期 2018/4/26 简历名称 我的简历   | 大专 | 昆明市
编    号:N198399 性    别:
出生日期:1988/10/8 婚姻状况:保密
国    籍:中国 民    族:汉族
身    高:173CM 政治面貌:群众
教育程度:大专 毕业时间:2018年7月
户    籍:楚雄州 现居住地:昆明市
求职意向
期望工作性质:全职 期望工作地区:云南省
期望从事行业:通讯、电信业 期望从事职业:售前/售后技术支持主管,客服主管(非技术),客户关系经理/主管
期望薪水:月薪6000人民币 期望岗位名称:售后主管 (到岗:随时到岗)
自我评价/职业目标
自我评价: 本人品行端正,具有较强的抗压能力,能吃苦耐劳,积极进取,具有较强的团队精神,有较好的人际交往和沟通能力,以及较强的学习能力和对新环境的适应能力,我渴望加入贵公司,希望贵公司能给予一个不断提升自己的专业能力和学习新知识的机会,同时也会严格遵守公司的各项规章制度,我会踏踏实实地做好属于自己的每一份工作,一定会在工作中取得好的成绩,我相信经过自己的勤奋与努力,一定会做出应有的贡献,决不辜负领导对自己的期望,我也会十分珍惜这份来之不易的工作。
教育背景
  • 学校名称:
  • 中英理工 ( 2008年9月 - 2011年6月 )
  • 专业名称:
  • 电子与信息技术
  • 学历:
  • 大专
  • 专业描述:
  • 电子与信息技术、微型计算机原理与应用、计算机辅助设计
工作经验
  • 公司名称:
  • 深圳市中兴通讯股份有限公司 ( 2016年5月 - 2018年4月 )
  • 所属行业:
  • 通讯、电信业
  • 公司性质:
  • 上市公司
  • 公司规模:
  • 1000人以上
  • 工作地点:
  • 深圳市
  • 职位名称:
  • 售后主管
  • 工作描述:
  • 主要从事手机和平板等产品的售后服务工作,负责产品售后客诉问题,售后硬件维修与软件技术问题的处理,以达到极致的用户体验。工作描述:1. 遵循公司 “一个用户,一个朋友”的宗旨,用良好的态度接待每一个用户,并竭尽所能为每一个用户处理设备售后问题,提高用户满意度,树立良好的品牌效应,以达到极致的用户体验。  2.负责公司售后工作的管理,公司售后工作方针推动指引,监督售后岗位的员工及接件客服,技术员,维修工程师严格按照公司的sop进行售后工作,接待好每一位到现场和电话咨询的用户,尽最大努力为每一位用户处理好设备问题。  3.协助各个岗位的员工完成公司安排的任务与目标,对用户的设备处理的进度及时跟进,告知用户设备处理进度信息,与用户进行有效的沟通与安抚,定期提供相关数据和报表,并对存在的问题进行反思与整改。  4.以用户体验为中心服务好每一个用户,认真听取用户提出的问题与需求,为用户提出合理的解决方案,用高效的方式为用户处理好问题,接待并妥善解决用户以各类方式的投诉。 5. 制订售后部门短期工作计划及中长期规划,并向上级领导汇报执行方案,组织售后团队执行与实施,定期的汇总用户的投诉与建议,并对投诉的案例进行分析与整改
  • 公司名称:
  • 深圳市TCL移动通信(惠州)有限公司 ( 2011年6月 - 2014年4月 )
  • 所属行业:
  • 通讯、电信业
  • 公司性质:
  • 上市公司
  • 公司规模:
  • 1000人以上
  • 工作地点:
  • 惠州
  • 职位名称:
  • SQE供应商质量管理
  • 工作描述:
  • 主要负责手机与平板电脑组装物料供应商质量管理、品质检验指导与组装整机时异常处理。工作描述:1.来料品质问题统计分析与追踪处理,主要负责手机触摸屏、显示屏、手机主板、摄像头、手机壳料等来料品质问题的处理,并要求品质按标准检验上述物料的外观与功能问题,指导品质使用供应商提供的测试软件和治具,对出现的来料异常及时与供应商联系和处理。 2.负责产线组装手机时材料异常处理及改善,并对相应的操作手法进行指导,对组装的手机外观和功能测试进行追踪,并对组装的手机及测试的设备的软件进行调试,确保手机的外观与功能达到客户质量要求。 3.对于组装手机过程中反馈的来料品质异常,及时的确认并分析出异常原因,要求供应商及时的处理与改善,追踪供应商处理与改善进度,并要求供应商回复相应的8D报告。 4.配合供应商与技术部对材料的开发、确认、验证、评估与导入。 5.定期评估供应商绩效表现,积极获取供应商更新的资料,协助领导完成供应商年度审核和新供应商审核。
  • 公司名称:
  • 江西联思触控技术(深圳)有限公司 ( 2014年4月 - 2016年5月 )
  • 所属行业:
  • 通讯、电信业
  • 公司性质:
  • 私营.民营企业
  • 公司规模:
  • 1000人以上
  • 工作地点:
  • 深圳
  • 职位名称:
  • CS客诉经理助理
  • 工作描述:
  • 主要从事手机与平板的触摸屏和显示屏售后服务工作,负责监督和处理客户反馈的产品质量问题。 工作描述:1.接到客户的投诉后,积极主动的与客户联系了解情况,并且安排人员赶到现场进行品质异常的确认与处理,及时的与客户进行有效的沟通,并提出让客户满意又不损失公司利益的解决方案。  2.对于客户端出现的我司产品存在的质量问题,及时的反馈回公司的相关部门,推动公司内部进行原因的分析,并提出一些相应的改善建议,并对纠正和预防措施进行监督与追踪。  3.依据问题的严重性,并组织召开检讨和改善措施的会议,要求有关部门一起合作及时的回复客户的8D报告。  4.定期的对售后人员进行培训,让他们熟悉产品的结构及工艺流程,准确无误的掌握品质标准,以及现场分析解决问题的方法,并传授一些与客户沟通的技巧与方法。  5.定期的搜集客诉信息,以及竞争对手的产品客诉信息,并对产品的质量信息进行分析与汇总,定期的向公司相关部门反馈,确保公司产品的质量达到客户的要求。  6.经常拜访客户,从客户的角度收集产品的信息与改善意见,以及竞争对手的售后服务策略,及时的将信息反馈回公司,与客户进行良性的沟通,确保双方长期良好的合作关系。
语言能力
  • 语种名称
  • 掌握程度
  • 英语
  • 一般
职业技能
职业技能: 1.熟悉售后工作的处理流程,懂得客诉的处理方式,维护客户关系,有独立带队完成售后问题,具有处理突发状况的能力。
2.熟悉数模电路与数字电路的基础知识,电脑操作熟练,能用电脑绘制电路图或结构图,熟悉运用AUTOCAD,Pro E等软件。
  3.熟悉手机和平板的原材料的质量管控以及整机组装的工艺流程,并且能处理组装过程与售后的外观和功能性问题。
 4.懂得ISO9001质量管理体系,掌握产品的质量管控的方法,具有较强的品质意识。
 5.具有应对华为、酷派、中兴、联想、TCL等客户的售后服务的经验。
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